Faut-il afficher ses prix sur son site ?

Doit-on afficher ses tarifs en ligne ? La réponse n'est pas toujours simple, mais vous avez globalement trois possibilités.

Les trois options

1. 1Des prix totalement transparents : « l'abonnement est de tant ». C'est ce que font la plupart des opérateurs télécom, par exemple.
2. 2Un prix « à partir de » : la pratique habituelle des constructeurs automobiles.
3. 3« Sur devis » ou « nous contacter » : aucun prix affiché, le visiteur doit vous solliciter.

Ce que dit notre A/B test

Nous avons été confrontés à cette question pour un client. Nous avons testé deux landing pages au design et à l'approche quasi identiques : l'une avec les prix complets, l'autre avec la simple mention « sur demande ».

Résultat : le taux de conversion a été multiplié par quatre. Là où il fallait quatre visiteurs pour obtenir un contact, un seul suffisait.

En termes de rentabilité des campagnes publicitaires, c'est considérable : votre coût par contact est divisé d'autant.

Alors, faut-il toujours masquer ses prix ?

Non. En e-commerce, il faut évidemment afficher les prix : tout le monde s'attend à les voir, et l'achat se fait en ligne. Même chose pour les offres simples et standardisées.

En revanche, pour des produits complexes, qui demandent du temps, de la configuration ou du sur-mesure, le « à partir de » ou le « contactez-nous » est souvent une bonne idée. Ne pas afficher le prix donne au visiteur une raison de vous contacter.

Le revers de la médaille

Les contacts obtenus sans prix affiché sont parfois moins qualifiés : certains n'auraient pas passé la barrière du tarif. Mais vous avez l'occasion de défendre votre offre au téléphone. Si votre produit est plus cher que la concurrence parce qu'il a des qualités supplémentaires, mieux vaut avoir le prospect en ligne pour le lui expliquer.