Stratégie
Mieux convertir grâce à la page contact
Faut-il afficher son téléphone, un formulaire, les deux ? Un client nous a posé la question. La réponse est simple : multipliez les portes d'entrée, et soyez joignable.
À retenir
- Affichez au minimum un téléphone et un formulaire : chacun correspond à un type de prospect.
- Un numéro affiché engage : répondez, ou rappelez vite.
- Un bouton « Rappelez-moi » est un bon complément.
- Mesurez chaque demande, appels compris, pour savoir quel canal les génère.
Un client nous a demandé récemment : « Est-ce que je dois mettre mon téléphone sur ma page contact ? Un formulaire ? » La réponse est simple : sauf si vous ne pouvez vraiment pas répondre au téléphone, proposez tous les moyens de contact possibles.
Un moyen de contact par type de prospect
- Le formulaire : pour celui qui n'a pas le temps d'appeler, ou qui préfère être rappelé. Il vous le dira dans son message.
- Le téléphone : pour celui qui veut une réponse tout de suite.
- Le bouton « Rappelez-moi » : l'internaute laisse son numéro et un appel se déclenche chez vous pour le rappeler.
Seule exception : l'artisan toujours sur les chantiers, qui ne peut pas décrocher. Dans ce cas, un formulaire bien fait vaut mieux qu'un numéro qui sonne dans le vide.
Un numéro affiché, c'est un engagement
Rien n'est plus frustrant pour un prospect que d'appeler sans réponse. Il s'inquiète, retourne sur Google… et tombe sur un concurrent bien référencé qui, lui, décroche. David l'a vécu lui-même en tant qu'acheteur : il a fini par acheter le même produit ailleurs. Si vous affichez un numéro, répondez, ou rappelez dans des délais raisonnables.
Mesurer chaque demande
Un formulaire se mesure facilement. Un appel, beaucoup moins. C'est pourtant un sujet sur lequel nous travaillons beaucoup chez Admind : avec le call tracking, chaque appel est compté et rattaché au canal qui l'a généré (publicité, SEO, accès direct).
L'astuce en vidéo
Questions fréquentes
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